进入3月,就进入了每年的“消费者权益保护月”,习强调:“我国新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化深入推进,消费日益成为拉动经济增长的基础性力量。要增强消费能力,改善消费条件,创新消费场景,使消费潜力充分释放出来。”统计显示,2023年最终消费支出拉动经济增长4.3个百分点,对全年经济增长的贡献率超八成,消费在“三驾马车”中的基础性作用更加显著。
2024年是新中国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。全国两会明确,今年发展主要预期目标国内生产总值增长5%左右、居民消费价格涨幅3%左右,同时要求从增加收入、优化供给、减少限制性措施等方面综合施策,激发消费潜能。5%的增速,对稳定消费、提振信心具有重要意义,也意味着消费提升的空间潜力很大。
激发消费活力、促进消费增长,让老百姓能消费、敢消费、愿消费成为2024年优化消费供给、扩大国内需求、提升消费品质的重点方向。3月14日,市场监管总局党组在学习贯彻全国两会精神时指出,要围绕促进消费稳定增长,结合实际提高一批技术、能耗、排放标准,充分发挥标准在推动大规模设备更新和消费者以旧换新中的牵引作用;全面开展放心消费行动,加大消费者权益保护力度。今天我们举办“提升品质消费 激发消费活力”交流会,也是落实总局党组工作要求,立足市场监管职能,邀请市场监管部门、行业协会以及经营主体代表,共商共议,探讨如何更好形成合力,共同发挥稳市场、稳消费、稳增长、稳预期、稳信心的促进作用,服务经济社会高质量发展。
相信在市场监管部门及社会各界的共同努力下,不断增加消费收入、优化消费供给、改善消费环境,使能消费、敢消费、愿消费成为百姓常态,消费市场必将活力迸发、生机勃勃!
洛阳市洛龙区是洛阳市的行政、经济、文化和体育中心。全区高新技术企业数量达到136家,国家科技型中小企业规模突破420户,规模以上企业达到635家,辖区现有各类经营主体7500余户。近年来,洛龙区市场监管局通过对消费热点领域开展重点治理,推动12315投诉渠道多元化发展和线下购物无理由退货等方式全力服务洛阳文旅产业发展,营造安全放心的消费环境。通过建设洛龙食安监管智慧云平台,实现科技赋能食品安全治理;发挥质量奖美誉名品导向作用,持续推进质量强企建设。今后,我们将继续加强引领规范、提升品质消费、激发消费活力、保护消费者权益,全力营造更加放心安全的消费环境。
2023年以来,北京市大兴区创新消费维权机制,构建大消保工作格局,从多元化解消费纠纷、舆情研判精准执法、服务区域经济发展三个层面发力,大力开展消费维权效能提升、消费环境优化、消费牵引监管执法、消费维权智慧之城、消费品质提升五大行动,着力优化消费环境、激发消费活力。第一,加强消费舆情研判,多元化解消费纠纷。第二,靶向治理痛难点问题,有效释放市场活力。第三,主动服务企业发展,增强消费引擎动能。2024年,大兴区市场监管部门将继续发挥消费舆情数据分析的哨点作用,聚焦食品药品安全、生产质量、价格计量等与人民群众衣食住行娱密切相关的领域,开展民生领域案件“铁拳”行动、制止餐饮浪费等专项行动,让人民群众在市场监管执法中感受到更多的获得感、幸福感、安全感。
舆情就是民意,民意关联着民生。通过对消费舆情分析,可以为监管部门制定有针对性的政策和措施提供有力支持。筛选信息是能力,深挖舆情是担当。从抓信息搜集、抓应急处置、抓研判分析入手,对消费领域问题做好风险预判。分析精准才能事半功倍,措施到位才能善作善成。加大对重点产品及校园周边销售的争议性产品的监管,妥善解决维权事件。践行初心使命,凝心聚力打造消费生态。提出一流营商环境建设、质量基础设施能力提升、打造优良消费环境、生物医药产业创新发展、保安全惠民生等五大工程,维护公平有序的市场秩序和安全健康的消费环境。消费市场的繁荣和稳定关系到经济社会的健康发展,关系到人民群众的切身利益,要让人民群众感受到消费环境的保障、消费品质的提升和消费环境的优化,让市场的环境更加公平、更加健康。
开展消费舆情综合判断因势利导、精准治理是北京市市场监管部门有效开展监管执法工作的重要抓手之一。北京市市场监管局坚持人民至上,做好突发事件新闻舆论处置工作;坚持长效治理,持续深化食品安全长效监管,加强电动自行车、燃气相关产品质量安全专项治理,组织开展涉企违规收费专项行动检查;坚持务实担当,秉持实事求是原则,将务实坦诚的态度贯穿到舆论应对和处置的全过程、各环节;坚持主动发声,把市场监管举措和相关工作告诉群众,在此特别感谢中国市场监管报社对我们工作的长期支持,对有关工作及时进行了发布。下一步,我们将创新监管方式,提升监管效能,持续畅通投诉举报渠道,强化多元化解机制,坚决打击违法行为,进一步维护首都秩序的安全与稳定。
二手房交易对消费者来说是一个低频长周期、重决策的大宗消费,我们主要从四个方面努力提升消费者在购房过程中的服务质量。成交前,向消费者提供真实、准确、及时、丰富的信息,帮助消费者作出正确决策。交易阶段,建立签约和交易服务标准、提供专业服务团队,为消费者提供一个安全性高、确定性强的交易服务。签后,给客户提供资金存管解决方案、贷款服务、一站式缴税过户服务等,提升交易双方的效率和体验。对于个性化和长尾以及复杂的客诉问题,我们采取“一事一议”协商处理方式给客户一个确定预期。贝壳将继续丰富服务内容,探索租赁服务、装修家装服务等领域,为消费者建立美好居住生活上贡献更多价值。
锅圈是一家成立于2017年的社区餐饮数字零售化企业,我们认为企业永续发展的不竭动力来自于持续不断的产品创新能力。锅圈的数字运营和会员管理系统,与消费者建立了紧密的线上线下互动,帮助我们进一步优化产品和服务。我们将继续强化研判能力及上游供应链,巩固产品的核心竞争优势,不断延伸露营、一人食等消费场景,在保证食品安全的同时持续提升运营效率,满足消费者多样化、多层次的消费需求。锅圈将一如既往地履行企业社会责任,助力行业高质量发展,为保障消费者合法权益、激发消费活力贡献出自己的力量。
近年来,以快为优势,更好满足消费者即时性、便利化需求的即时零售新业态快速发展,成为新时期促进消费的重要推动力。美团始终以消费者为中心,保障放心消费。在行业内率先推出过期退款消费者保障计划,建立一支超过6000人的专职客户服务团队,72小时内处理消费者投诉完结率超过99%。实行先行赔付机制,最高按照价款的10倍金额赔偿。推出了放心吃食安责任险,一方面引导商户为消费者投保,另一方面,鼓励商户为自身诚信经营打标、“放心吃”标签露出,促进安心消费。下一步,希望与广大平台商户一起为提升品质消费、激发消费活力共同营造良好环境。
淘天集团秉承客户第一的理念,经过多年的发展,优化提升形成了一套集主动发现、及时响应、人工服务为一体的用户服务保障体系。消费维权和保障工作经历了从单点个案到集成类案、再到个性化服务的转变迭代。过去一年,我们服务了中国10亿消费者,帮助数百万中小企业发展壮大,破解消费纠纷,进一步激发市场活。